Chargé(e) de Clientèle Confirmé(e) (H/F) – 37 – CDI - (H/F)

CDI
  • Type de contrat : CDI
  • Qualification : Agent de maîtrise/Bac +3/4
  • Expérience : + 7 ans
  • Rémunération : Vous bénéficiez de Tickets Restaurant, d'une Mutuelle et d'une Prévoyance ;
  • Lieu : Tours (37000) - France
  • Filiale : Groupe REALITES - REALITES INGENIERIE
  • Modalités horaires : Plein temps

Missions

Vous accompagnez et conseillez le client, depuis la réservation du bien immobilier pour répondre à ses besoins et vous vous assurez de sa satisfaction.
Vos missions :
; Vous êtes en autonomie dans les missions confiées.
; Vous devez accueillir les demandes du client et vous assurez leurs prises en charge jusqu’à la clôture de la demande en termes de qualité de réponse et de délai.
; Vous effectuez une communication régulière pendant toute la relation avec le client.
; Vous êtes garant du bon respect de nos engagements vis-à-vis de l’acquéreur et le représenter dans les échanges internes.
; Vous représentez l’entreprise et ses valeurs.
; Vous êtes le point de relais avec le Responsable du service.
; Vous devez faire remonter les points de dysfonctionnements en étant force de proposition en vue d’une amélioration continue.
; Vous participez à l’amélioration et à la rédaction des procédures du service et des projets transverses.
; Vous êtes garant de la satisfaction des clients.
; Vous effectuez le reporting régional et la transmission en fonction de l’organisation de la région (récupération de données auprès des chargées de clientèle et reporting dans les tableaux de suivi).
; Vous participez à la formation des nouveaux entrants (accompagnement initial et ou tutorat).
; Vous accompagnez des chargé(e)s de clientèle junior dans la gestion des clients difficiles.
; Vous effectuez le suivi administratif, tenue de tableaux de suivi d’activité, vérifications sur site.
; Vous avez les connaissances de l’entreprise et de son organisation pour assurer le relais des demandes clients en interne.
; Vous avez la gestion des principales étapes de suivi clientèle :
– Transmission et suivi des plans électriques, gestion des choix acquéreurs.
– Gestion des travaux modificatifs acquéreurs (TMA et DMA).
– Organisation des visites en cours de chantier.
– Organisation et gestion des livraisons.
– Suivi des levées de réserves et du SAV.

Profil

Diplômé d’un Bac+3, vous avez une expérience d’au moins 7 ans dans en tant que Chargé(e) de Clientèle.
Vous maitrisez le pack Office. Vous avez le sens de la relation clientèle et commerciale (écoute, service, disponibilité), mais aussi le sens de l’anticipation, une bonne réactivité, un respect des échéances.
Vous avez des compétences organisationnelles.
Vous maîtrisez les notions en technique de la construction, de gestion des conflits mais aussi de la communication orale et écrite.La discrétion et la confidentialité sont de rigueurs. ;Pour répondre à ces enjeux, votre savoir-être, dans et hors de l’entreprise, doit mettre en avant votre capacité à : ; Faire preuve d’engagement et de responsabilité ;
Travailler en équipe de manière collaborative avec du partage d’informations en toute transparence ;
; Avoir une attitude positive et collaborative avec un état d’esprit constructif ;
; Faire preuve d’autonomie sur son périmètre ;
; Être force de propositions, de créativités et de prises d’initiatives.
Dans le cadre de son engagement en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, REALITES étudie, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

L'entreprise

REALITES est un groupe de développement territorial en pleine croissance (220 millions d’€ de CA visé en 2020) et qui propose des projets innovants aux territoires urbains et ruraux. Face aux enjeux d’un tel positionnement, le Groupe s’appuie sur son « Capital Humain » à travers une dynamique managériale et humaine sans cesse renforcées.

Exigence, esprit d'innovation, engagement humain sont les valeurs qui sous-tendent le développement de REALITES depuis sa création. Un état d'esprit partagé par des hommes et femmes de talent qui, en quelques années, ont fait d'une jeune société un acteur majeur de l'immobilier dans le Grand Ouest.

La réussite collective chez REALITES passe donc par le plaisir à travailler ensemble. Rejoignez-nous ! ;

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Candidature

  • Types de fichiers acceptés : pdf, docx.
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