Responsable Call Center – H/F – CDI - (H/F)

CDI
  • Type de contrat : CDI
  • Qualification : Ingénieur/Cadre/Bac +5
  • Expérience : 1 à 7 ans
  • Rémunération :

    Salaire à définir selon profil + Mutuelle + Prévoyance + Titres restaurant 

  • Lieu : Saint-Herblain (44800) - France
  • Filiale : Groupe REALITES - REALITES Immobilier
  • Modalités horaires : Plein temps

Missions

Le Responsable du Call Center a la charge de former, d’accompagner et manager l’équipe de téléopérateurs sur le traitement des leads et la prise de RDV pour la vente interne en veillant à l’atteinte des objectifs fixés par la Direction générale REALITES Immobilier.

Vos missions s’articulent autour de ces différentes activités :

  • Vous managez, accompagnez, pilotez et développez la performance de l’équipe Développement Commercial dans la tenue des objectifs de prise de rendez-vous.
  • Vous apportez l’expertise en technique de vente par téléphone.
  • Vous participez personnellement à la production de rendez-vous du service.
  • Vous analysez les besoins du service et mettez en place les actions correctrices ainsi que leur suivi pour atteindre les objectifs.
  • Vous suivez les tendances métiers et apportez les solutions de prospections téléphoniques efficientes.
  • Vous garantissez la traçabilité des contacts et le parfait usage du CRM pour l’ensemble de votre équipe.
  • Vous participez aux présentations des produits immobiliers et formez vos équipes pour améliorer le discours tenu auprès des prospects.
  • Vous réalisez des outils d’aide à la vente (argumentaires, supports de vente…) en lien avec les équipes commerciales. 
  • Vous interagissez avec les directions commerciales en région pour améliorer les suivis de rendez-vous et consolidez le reporting mensuel de votre service.
  • Vous effectuez les présentations en réunion commerciale afin de reporter les activités de votre service dans un objectif d’optimisation permanente.

Profil

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle acquises à des fonctions similaires dans un contexte d’autonomie forte, et idéalement au sein d’un centre de relation clients, avec une expérience réussie en management d’équipe.

Vous avez un tempérament de leader, vous êtes force de proposition et vous savez faire face à l’imprévu. Doté(e) d’un bon relationnel, vous faites preuve d’écoute. Votre dynamisme et votre esprit d’équipe vous permettront d’atteindre, avec vos collaborateurs, les objectifs attendus.

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, REALITES étudie, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

L'entreprise

REALITES est un groupe de développement territorial en pleine croissance (220 millions d’€ de CA visé en 2020) et qui propose des projets innovants aux territoires urbains et ruraux. Face aux enjeux d’un tel positionnement, le Groupe s’appuie sur son « Capital Humain » à travers une dynamique managériale et humaine sans cesse renforcées. 
Exigence, esprit d'innovation, engagement humain sont les valeurs qui sous-tendent le développement de REALITES depuis sa création. Un état d'esprit partagé par des hommes et femmes de talent qui, en quelques années, ont fait d'une jeune société un acteur majeur de l'immobilier dans le Grand Ouest. 
La réussite collective chez REALITES passe donc par le plaisir à travailler ensemble. Rejoignez-nous ! 

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Candidature

  • Types de fichiers acceptés : pdf, docx.
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