RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - (H/F)

CDI
  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Saint-Herblain (44) - France
  • Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible
  • Rémunération : A définir selon profil + Mutuelle + Tickets restaurant
  • Filiale : REALITES INGENIERIE

Missions

 

Sous la responsabilité de la Directrice Expérience Clients et des présidents Directeurs Généraux de notre filiale REALITES Ingénierie, vous assurez l’orchestration du service orientée sur la satisfaction clients.

Missions et activités du poste :

 

–       Vous planifiez, anticipez et organisez la mutualisation des moyens humains.

–       Vous assurez le reporting de l’activité du service.

–       Vous organisez et animez les réunions de service.

–       Vous accompagnez les chargé(e)s de clientèle et l’assistanat du service dans la tenue de leur poste.

–       Vous assurez la formation continue de chaque membre de l’équipe.

–       Vous pilotez le système de management de la performance du service clients.

 

 

Profil

 

Véritable manager, vous savez accompagner votre équipe dans la montée en compétences.

Vous êtes doté(e) de bonnes capacités relationnelles, et organisationnelles et d’un sens du service vous permettant une bonne gestion des priorités et des tâches à accomplir.

Votre écoute, votre sens du service, votre disponibilité sont vos atouts pour répondre aux besoins des clients. Vous savez négocier, anticiper, et gérer les conflits. Votre aisance dans le domaine technique vous permet d’être réactif et de respecter les échéances.

Autonome sur votre périmètre, vous agissez de façon positive et collaborative dans un état d’esprit constructif. Force de proposition, vous faites preuve de créativité et savez prendre des initiatives.

Une expérience significative d’au moins 3 ans dans la maitrise d’ouvrage est exigée.

Vous maitrisez impérativement le pack office.

 

Postuler

  • Types de fichiers acceptés : pdf, docx.
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