TECHNICIEN HELPDESK - (H/F)

CDI
  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Saint-Herblain (44) - France
  • Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible
  • Rémunération : A définir selon profil + Mutuelle + Prévoyance + Tickets restaurant
  • Filiale : Groupe

Missions

 

Au sein du pôle HelpDesk et rattaché au DSI, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs sur leur utilisation des outils et solutions informatiques mises en œuvre au sein du groupe.

Vous assurez le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents.

Vous assurez le lien entre les collaborateurs et les équipes en charge des périmètres systèmes, réseaux et applicatifs.

Vous êtes force de proposition de nouvelles solutions et procédures pour améliorer les outils et solutions SI du groupe.

 

Vos missions sont les suivantes :

 

  • Assurer la Hotline du service sur les plages horaires d’ouverture et les interventions de proximité
  • Comprendre, Diagnostiquer, prendre en charge et résoudre les incidents de niv1.
  • Dispatcher et assurer le suivi des traitements des incidents de niv2/3
  • Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des outils (O365, imprimantes, Visio…)
  • Assister le gestionnaire de parc dans la préparation des postes de travail
  • Rédiger les procédures de résolution d’incidents
  • Assurer la mise à jour de la base de connaissances
  • Assurer une veille technologique afin d’anticiper les évolutions nécessaires

Profil

 

Au-delà de votre formation en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie en entreprise ou de stages significatifs sur le périmètre du poste. Vous êtes capable de travailler en équipe et d’être autonome sur votre périmètre.

Vous êtes force de propositions et agile face aux besoins liés à la croissance de l’entreprise. Vous avez une bonne connaissance de l’utilisation des smartphones (IOS, Androïd) et vous maîtrisez les outils de gestion des tickets type GLPI ou IWS.

Vous êtes respectueux(tueuse) des procédures et des délais.

Votre maîtrise des environnements postes de travail alliée à vos compétences relationnelles seront vos atouts pour mener à bien vos missions.

 

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, REALITES étudie, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

Postuler

  • Types de fichiers acceptés : pdf, docx.
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