Technicien HelpDesk H/F

CDI
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : A définir selon Profil + Mutuelle + Tickets restaurant
  • Lieu : 44800 Saint Herblain - France
  • Secteur Métier : DIR SERVICE INFORMATIQUE

Missions

Missions principales confiées :

Au sein du pôle HelpDesk et rattaché au DSI, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs sur leur utilisation des outils et solutions informatiques mises en œuvre au sein du groupe.

Vous assurez le diagnostic, le suivi des incidents et la résolution des incidents.

 

Vos missions sont les suivantes :

  • Vous assurez la Hotline du service et les interventions de proximité
  • Vous comprenez, diagnostiquez, prenez en charge et résolvez les incidents de niv1.
  • Vous assurez le suivi des traitements des incidents de niv2/3
  • Vous accompagnez les utilisateurs sur l’utilisation des outils (O365, imprimantes, Visio…)
  • Vous assistez le gestionnaire de parc dans la préparation des postes de travail
  • Vous rédigez les procédures de résolution d’incidents
  • Vous assurez la mise à jour de la base de connaissances
  • Vous assurez une veille technologique afin d’anticiper les évolutions nécessaires

 

 

 

Profil

Au-delà de votre formation en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie en entreprise sur le périmètre du poste. Vous êtes capable de travailler en équipe et d’être autonome sur votre périmètre.

Vous avez un réel sens du service et de bonnes compétences relationnelles (écoute, pédagogie, sens du service et disponibilité)

Vous maitrisez Microsoft Office 365 et TEAMS ainsi que la configuration des postes de travail et de Windows 10.

 Vous comprenez les fondamentaux du Réseaux LAN et WIFI ainsi que les fondamentaux téléphonie fixe et mobile.

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, REALITES étudie, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

L'entreprise

REALITES est un développeur territorial qui construit avec et pour les villes et les métropoles de nouvelles solutions porteuses de sens, créatrices de valeurs, d'attractivité et de développement économique. De l'activation des territoires par la maîtrise d'usage (résidences services pour séniors et pour étudiants, complexes indoor sports et loisirs, solutions innovantes en santé et bien-être…) à leur concrétisation par la maîtrise d'ouvrage (logements, habitat géré, commerces, bureaux, locaux d'activités…), REALITES s'attache à faire émerger et vivre le projet qui corresponde le mieux possible aux besoins d'une ville, d'un arrondissement ou d'un quartier. Engagé pour la protection de l'enfance via son Fonds de dotation, pour l'intégration et la réussite avec le Nantes Atlantique Handball et le Red Star FC, REALITES est le premier maître d'ouvrage à adopter le statut d'entreprise à mission en France. REALITES a pris l'engagement d'être « utile partout, tout le temps, au développement intelligent des territoires », un leitmotiv soutenu par quatre objectifs sociétaux.

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Candidature

  • Types de fichiers acceptés : pdf, docx.
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